Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en RECUIN, la persona que realizo la compra deberá acercarse a la sede donde la realizó y presentar la factura o la información sobre fecha de compra, documento de identidad del cliente y presentar el producto con sus etiquetas, embalajes originales en perfecto estado, debe entregarse el producto sellado y sin uso.
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra o a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo para realizarlo y máximo 48 horas para enviar el producto después de notificarlo y solo se realizará el cambio o devolución por una única vez.
Exclusiones:
- 1. Cuando los bultos o alimentos llegan sucios o contaminados con un producto diferente al producto de Recuin.
- 2. Cuando hayan pasado 72 horas después de la compra.
- 3. Que se haya firmado la correcta recepción de una cantidad del producto determinado.
- 4. Que el producto sea almacenado en condiciones no aptas y afecte su fecha de vencimiento establecida.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio.
- 1. Producto adquirido no sea recibido en el envío.
- 2. Producto entregado no sea el solicitado.
- 3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”).
- 4. El producto esté contaminado con algún animal.
- 5. El producto esté vencido.
NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
- 1. El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece.
- 2. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- 3. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
- 4. El producto no cuenta con las marquillas o etiquetas originales.
- 5. Sean compras realizadas al por mayor por promociones o similares.
Reembolso:
Una vez recibido el producto, Recuin verificará el estado de estos y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizaren su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, según disponibilidad, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles)
